Бьюти рассылки для салона красоты: возвращайте клиентов и увеличивайте средний чек
Как рассылки помогают салону работать с клиентами
Какие каналы коммуникации использовать салону красоты
*WhatsApp принадлежит компании Meta Platforms Inc., деятельность которой признана экстремистской и запрещена на территории Российской Федерации.
Подключите бьюти рассылки к CRM и бизнес-системам
Eva Telecom можно связать с CRM, сайтом или внутренней системой, чтобы отправлять сообщения по событиям и сократить ручную работу администратора. Для интеграции доступны готовые решения и REST API.
Интеграция с CRM-системами (AmoCRM, 1C, Bitrix и др.) для автоимпорта базы контактов
Автоматические уведомления — если клиент записался, отправляйте подтверждение записи и напоминание перед визитом.
Работа с базой клиентов — передавайте контакты из CRM без ручного переноса данных.
Собственные сценарии — через REST API можно настраивать автоматический обмен данными и индивидуальные процессы.
Управление рассылками — запускайте и планируйте отправку в личном кабинете, отслеживайте результаты. Eva Telecom действительно поддерживает планирование отправки и статистику в ЛК.
Использование REST API для настройки индивидуальных рабочих процессов и создания собственных интеграций
Результаты рассылок в задачах удержания и повторных продаж
Рассылки помогают бизнесу работать с уже собранной клиентской базой: напоминать о визитах, стимулировать повторные покупки и поддерживать возврат клиентов. Ниже — примеры проектов Eva Telecom из разных сфер и результаты, которые получили компании после запуска коммуникаций.
Что было сделано:
- Собрана база из бывших клиентов в 1000+ контактов
- Ежедневные рассылки об открытии распродаж и новых товарах
- Сообщения адресовались конкретным клиентам
Результат:
- Выручка выросла на 12% в месяц
- Количество покупок увеличилось на 24%
- Доля повторных покупок выросла с 35% до 43%
- Собрана база из 5000 постоянных клиентов
- Запущены ежедневные рассылки с предложениями скидок 20-30% на комбо-меню
- Сообщения сопровождались баннерами с изображением блюд
- Раз в неделю проводились акции с подарочными сертификатами
Результат:
- Средний чек вырос с 350 до 405 руб, рост на 15%
- Количество новых заказов увеличилось на 12%
- Доля лояльных клиентов, совершающих повторные покупки, составила 28%
- Выручка в первый месяц превысила затраты в 2 раза
Что было сделано:
- Собрана группа из 1500 постоянных клиентов
- 2 раза в неделю отправлялись рассылки со скидками 20-30% и фото товаров
- Раз в месяц — конкурсы и опросы с подарками
Результат:
- Чек в среднем вырос на 15%
- Доля лояльных клиентов достигла 35%
- Выручка окупилась в 1,5 раза
Что было сделано:
- SMS-рассылка клиентам, ранее покупавшим бытовую технику, с рассрочкой и скидками
- Выбраны критерии таргетирования: история поиска, город
Результат:
- Более 300 заявок, 50 заказов, рост чека в среднем на 25%
Что было сделано:
- SMS-напоминания с персонализированным обращением и ссылкой на запись
- Текст: «Вы не были у нас 3 месяца. Запишитесь — мы сохранили для вас скидку 10%.»
Результат:
- Более 500 записей за 7 дней
- Заполняемость слотов увеличилась на 35%
- Пациенты стали активнее возвращаться на приём
бесплатных сообщений
Вы получите понятный план запуска и стоимость — без навязывания услуг, только то, что нужно
Как выстроить коммуникацию с клиентами салона
Для бизнеса в индустрии красоты важно не просто напоминать об акциях, а поддерживать связь с гостями между посещениями. Рассылки помогают возвращать аудиторию на повторные процедуры, напоминать о записи, заполнять свободные окна мастеров и предлагать услуги с учётом истории посещений.
Чтобы коммуникация была эффективной, сначала определите цель рассылки. Это может быть подтверждение записи, возврат клиентов, напоминание о следующем визите или предложение дополнительной услуги. Например, после маникюра клиенту можно через заданный срок прислать предложение записаться снова.
Персонализация делает сообщение полезнее. Используйте имя клиента, учитывайте выбранную процедуру и добавляйте понятный призыв к действию: записаться онлайн, выбрать удобное время или связаться с администратором.
SMS-рассылки для салонов красоты: когда их использовать
В бьюти-индустрии сообщения удобно применять на разных этапах работы с базой. Ваш салон может отправлять:
- подтверждение о записи и напоминания о визите;
- предложения для повторного маникюра, окрашивания и других регулярных процедур от бьюти-мастеров;
- сообщения об освободившемся времени у мастера;
- акции для отдельных групп клиентов;
- уведомления об изменении графика, адреса салона или условий записи.
Не обязательно делать массовую рассылку по всей базе клиентов. Сегментация позволяет настраивать более точные сценарии и снижать количество нерелевантных сообщений. Например, предложение конкретного бьюти-мастера стоит отправлять тем, кто уже пользовался его услугами или интересовался соответствующей процедурой.
Управлять отправками можно в личном кабинете Eva Telecom, а автоматический обмен данными с CRM и другими системами можно организовать через интеграцию и API. Такой подход сокращает ручную работу и помогает своевременно отправлять уведомления.
Как сделать рассылки полезными для клиента
Сообщение должно быть простым и понятным: кто пишет, зачем, что предлагается и какое действие нужно выполнить. Вместо общего текста «У нас акция» лучше дать конкретику: «Анна, пора обновить маникюр. Выберите удобное время для записи».
SMS могут дополнять другие каналы коммуникации — например, email и работу в социальных сетях. Главное, чтобы рассылки работали как часть единого сценария общения с гостями, а не превращались в поток одинаковых рекламных сообщений.
Часто задаваемые вопросы
Выделите клиентов салона, которые не записывались в течение выбранного периода, и отправьте им индивидуальное предложение. Например: «Вернитесь в салон и получите скидку на следующую процедуру». Лучше учитывать историю посещений, а не отправлять одинаковое предложение всей базе.
Готовые шаблоны удобно создавать под конкретную задачу. Для первого визита подойдет «Добро пожаловать в салон», для повторной записи — напоминание о следующей процедуре, для свободного окна — предложение записаться к определённому мастеру. Такие примеры и шаблоны рассылок лучше адаптировать под стиль вашего салона.
Да, при передаче события из CRM или другой подключённой системы можно настроить автоматический сценарий: когда клиент записался, ему отправляется подтверждение, а перед посещением — напоминание.
При массовой отправке один текст получает большая часть базы. Персонализация позволяет использовать имя клиента, учитывать прошлые услуги и выбирать аудиторию под конкретное предложение. Это делает коммуникацию более релевантной.
Да, если у салона есть страница для записи онлайн, ссылку можно добавить в текст сообщения. Клиент сможет сразу перейти к выбору услуги и свободного времени без дополнительного звонка администратору.
СМС-рассылки вы можете использовать для напоминаний, возврата гостей, заполнения свободных окон, информирования об акциях и стимулирования повторных визитов. Конкретный сценарий зависит от вашей клиентской базы и задачи коммуникации.