Голосовая рассылка и автообзвон для эффективной работы с клиентами
Первые 1000 секунд бесплатно
для новых пользователей
Почему бизнес использует автоматический обзвон
Быстрый способ передавать информацию аудитории и снижать нагрузку на колл-центр.
Записанное ауди передаёт интонацию и делает обращение понятнее.
Робот может обзванивать большое количество контактов по заданному сценарию.
Подготовьте аудиоролик, список номеров и выберите подходящий сценарий.
Автоматический обзвон работает без постоянного участия оператора.
Абонент может выбрать вариант ответа или соединиться с оператором.
Отчёты и статистика помогают оценивать эффективность кампании.
Возможности автоматического голосового обзвона
🎙 Аудиосообщения до 3 минут
Загружайте записанное сообщение для нужного сценария.
📁 Поддержка аудиоформатов
Используйте MP3, WAV или OGG.
🔁 Интерактивный сценарий
Настраивайте IVR и варианты действий с помощью клавиш телефона.
📅 Запуск по графику и сегментам
Выбирайте время обзвона и нужную группу контактов.
🧩 Интеграция с CRM и API
Передавайте данные между сервисом, сайтом и бизнес-системами.
📊 Отчёты и статистика
Контролируйте результаты, ошибки и выбранные действия.
🧠 Распознавание речи
Используйте голосовой робот для обработки ответов, если это предусмотрено.
📍 Управление в личном кабинете
Настраивайте кампании и контролируйте их работу в одном интерфейсе.
Как проходит автоматический звонок для абонента
1. Входящий вызов
Получатель отвечает на звонок и слышит записанное сообщение или голосового робота.
2. Выбор действия
В IVR-сценарии абонент выбирает нужный вариант с помощью клавиш телефона.
3. Продолжение сценария
Система фиксирует ответ, воспроизводит следующий фрагмент или при необходимости соединяет с оператором.
Сценарии обзвона
ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ЗАКАЗА ИЛИ ЗАПИСИ
«Елена, добрый день! Мы получили ваш заказ фена Dyson. Выберите 1 для подтверждения, 2 — для отмены, 3 — для связи с оператором».
ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ
«Анатолий, спасибо за посещение нашей мастерской. Оцените качество обслуживания от 1 до 5, где 1 — минимальная оценка, а 5 — максимальная».
НАПОМИНАНИЕ О ВИЗИТЕ
«Мария, напоминаем: вы записаны к офтальмологу на 14:00. Выберите 1, чтобы подтвердить запись, или 2, чтобы перенести её».
Как запустить автообзвон
Оставьте заявку
Расскажите о задаче и предполагаемом сценарии связи.
Подпишите договор
Получите доступ к личному кабинету и настройкам сервиса.
Загрузите список номеров и создайте сценарий
Подготовьте аудиоролик, настройте варианты ответов и при необходимости соединение с оператором.
Запустите обзвон
Выберите время запуска и контролируйте результаты кампании.
Голосовые сообщения:
сравнение затрат с работой колл-центра
| Оператор |
Рассылка от Eva telecom |
||||
| Одновременных диалогов | 1 | 150 | |||
| Звонков в час | 150 | 300 000 | |||
| Время работы | 8/5 | 24/7 | |||
| Тариф | от 18 Р/мин | 4,20 Р/мин |
Интеграции без лишних затрат времени и ресурсов
Подключайте платформу к CRM, сайтам и внутренним системам
CRM-СИСТЕМЫ
Связывайте сервис с amoCRM, Битрикс24, 1С и другими CRM-системами.
ФОРМЫ НА САЙТЕ
Передавайте контакты из заявок и используйте их в настроенных сценариях.
EMAIL-РАССЫЛКИ И ДРУГИЕ КАНАЛЫ
Объединяйте данные из разных сервисов в единую коммуникационную цепочку через API.
АНАЛИТИКА
Используйте данные о звонках для оценки результатов кампании.
SDK И API-ДОСТУП
Настраивайте собственные интеграции с внутренними системами вашей компании.
Выберите пакетное решение в вашей отрасли для максимального эффекта
Какие результаты приносит голосовая рассылка нашим клиентам:
Ниша: ресторанЧто было сделано:
- Записано голосовое поздравление от шеф-повара клиентам женского пола и разослано на номера телефонов
Результат:
- Средний чек вырос на 15%
Что было сделано:
- Голосовое информирование клиентов от руководителя со специальным предложением
Результат:
- Количество заявок увеличилось на 30%, загрузка отдела выросла, прибыль — на 25% от прогноза
Когда голосовые сообщения помогают решать задачи бизнеса
Такой канал полезен, когда нужно быстро передать информацию большой группе людей без постоянной нагрузки на сотрудников. Его можно использовать для подтверждения заказа, напоминания о визите, уведомления об изменениях, проведения опроса или сбора обратной связи. Для вашего бизнеса это особенно удобно в ситуациях, где важны скорость контакта и понятный следующий шаг.
Изначально стоит определить задачу, состав базы и ожидаемое действие. Если компания работает с разными группами ваших клиентов, вы можете подготовить отдельный сценарий для каждой: например, один — для подтверждения записи, другой — для оценки обслуживания. Маркетинговый вариант лучше делать коротким, чтобы человек сразу понимал, чего от него хотят.
Как подготовить текст voice сообщения
Содержание зависит от задачи. Для простого информирования достаточно заранее записанной фразы. В более сложном сценарии можно предложить выбор действия, провести опрос или соединить человека со специалистом. Если предусмотрена функция распознавания речи, система может учитывать устный ответ в рамках настроенной логики.
Любой телефонный вызов человек может пропустить или проигнорировать, поэтому запись не стоит перегружать деталями. Основную информацию лучше сообщать в начале, а дополнительные действия оставлять на следующий этап. Так выше вероятность, что пользователи прослушают сообщения до конца и поймут, что от них требуется.
При планировании кампании полезно заранее оценить количество сообщений, длительность записи и правила расчёта стоимости. Тарификация влияет на бюджет, поэтому цена звонка должна рассматриваться вместе с продолжительностью соединения и объёмом базы. Платформа также должна предоставлять понятные отчеты и статистику, чтобы сравнивать результаты разных сценариев.
Как сочетать рассылки голосом с другими каналами
Один способ связи не обязан решать все задачи. Для короткого текста и ссылки подходит СМС, для подробных материалов — email-рассылки, для диалога — мессенджер или чат-боты, а социальные сети удобны для публичных сообщений.
Если компания использует каскадные рассылки, телефонный канал можно включить в общую цепочку коммуникации. Например, сначала отправлять текстовое уведомление, а затем связываться по телефону только с теми, кому требуется дополнительное напоминание. Такой подход помогает распределять нагрузку на операторов колл-центра и выбирать подходящий способ связи для конкретной задачи.
Часто задаваемые вопросы
Для напоминаний, подтверждения заказов и записей, информирования и сбора обратной связи. Конкретная логика зависит от задачи компании и настроенного сценария.
Да, если такая функция предусмотрена. Она позволяет учитывать устные ответы пользователя и продолжать диалог по заданной логике.
Да. Отправка сообщений может дополнять телефонную коммуникацию: короткую информацию удобно передавать текстом, а звонок использовать там, где требуется подтверждение, выбор действия или более заметное напоминание.
Смотрите на количество состоявшихся соединений, ответы пользователей и выполнение целевого действия. Отчёты помогают сравнивать сценарии и понимать, какие из них лучше решают конкретную задачу.